La generalización de estándares internacionales de calidad está transformando los criterios de excelencia en la sanidad privada española, un proceso en el que Quirónsalud figura como uno de los grupos hospitalarios más avanzados por su apuesta por las acreditaciones internacionales, la seguridad del paciente y la mejora continua, según un análisis del Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada (ICGEA).
El estudio señala que, si durante décadas el prestigio médico, la tecnología disponible o las infraestructuras fueron los principales indicadores de excelencia hospitalaria, actualmente los criterios de calidad incorporan cada vez más elementos relacionados con la seguridad del paciente, la medición de resultados clínicos, la experiencia asistencial, la digitalización y la capacidad de mejora continua de las organizaciones sanitarias.
Para el vicepresidente ejecutivo del Instituto Coordenadas, Jesús Sánchez Lambás, este cambio supone una evolución profunda en la forma de entender la excelencia hospitalaria. “Estamos asistiendo a una evolución muy significativa del concepto de calidad hospitalaria. La excelencia ya no se mide únicamente por la capacidad tecnológica o por el prestigio histórico de un centro, sino por la capacidad de demostrar con datos la seguridad, la eficiencia y los resultados obtenidos en beneficio del paciente”, afirma.
A su juicio, “la gran revolución de la calidad sanitaria en los últimos años no ha sido tecnológica, sino metodológica: los hospitales han pasado de medir recursos a medir resultados, y esa capacidad de evaluación y mejora continua es la que está marcando las diferencias entre las organizaciones líderes y el resto del sector”. “Se cumple el paradigma de que todo lo que se pesa y se mide, mejora”, añade.
Según el análisis, la consolidación de estándares como Joint Commission International (JCI), las certificaciones ISO o el modelo EFQM refleja un cambio estructural en el sector sanitario privado. La calidad ya no se vincula exclusivamente a los recursos disponibles, sino a la capacidad de demostrar resultados objetivos, garantizar procesos seguros y ofrecer una atención homogénea y centrada en el paciente.
Entre los indicadores utilizados actualmente para evaluar la calidad destacan las tasas de complicaciones, los eventos adversos, las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria, los reingresos hospitalarios, los tiempos de respuesta, la adherencia a protocolos clínicos, los resultados percibidos por los pacientes (PROMs) y los indicadores de experiencia asistencial (PREMs y NPS).
Acreditaciones
El informe destaca que las acreditaciones internacionales se han convertido en uno de los principales instrumentos para evaluar la madurez organizativa de los hospitales. Entre ellas sobresale la acreditación Joint Commission International (JCI), considerada la referencia más exigente a escala internacional para evaluar aspectos relacionados con la seguridad clínica, la gestión hospitalaria, los protocolos asistenciales y la calidad global de la atención sanitaria.
Junto a ella, las certificaciones ISO —especialmente ISO 9001 de gestión de calidad, ISO 14001 de gestión ambiental e ISO 45001 de seguridad y salud laboral— garantizan sistemas organizativos basados en la mejora continua, la trazabilidad de procesos y la eficiencia operativa. Asimismo, el modelo europeo EFQM aporta una visión integral de la excelencia mediante la evaluación del liderazgo, la estrategia, la innovación, la sostenibilidad, la gestión de personas y la orientación al paciente.
El análisis también pone de relieve el creciente peso de acreditaciones específicas vinculadas a la seguridad del paciente, los procesos asistenciales, la actividad docente e investigadora, la calidad de laboratorios y servicios diagnósticos o la excelencia en determinadas especialidades médicas. A ello se suman reconocimientos como el sello QH (Quality Healthcare) de la Fundación IDIS o certificaciones relacionadas con la gestión del talento y el bienestar profesional, como Top Employer.
Según el Instituto Coordenadas, el valor de estas acreditaciones trasciende el reconocimiento externo y radica en su capacidad para generar una cultura organizativa basada en la evaluación permanente, la reducción de riesgos, la transparencia y la mejora continua. En un contexto en el que pacientes, aseguradoras y profesionales demandan cada vez más garantías objetivas, las certificaciones se han convertido en una herramienta estratégica de reputación y competitividad para los grupos hospitalarios.
Liderazgo
Dentro de este escenario, el Instituto Coordenadas sitúa a Quirónsalud como el grupo hospitalario que ha realizado una de las apuestas más decididas por la implantación de estándares internacionales de calidad en España.
El análisis destaca la amplia presencia de acreditaciones y certificaciones en algunos de sus principales centros de Madrid y Barcelona. El grupo dispone de hospitales con acreditación Joint Commission International, así como certificaciones ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 y otras acreditaciones específicas relacionadas con la seguridad del paciente, la gestión de riesgos y la excelencia organizativa.
Entre los centros mencionados figuran la Fundación Jiménez Díaz, el Hospital Universitario Quirónsalud Madrid, el Centro Médico Teknon, el Hospital Quirónsalud Barcelona y el Hospital Universitario La Luz, reconocidos por su calidad asistencial, capacidad investigadora y nivel de innovación. Algunos de ellos cuentan con reacreditaciones sucesivas de la JCI y reconocimientos específicos en ámbitos como la docencia, la investigación, la medicina reproductiva, los procesos transfusionales o la calidad y seguridad del paciente.
El informe también destaca la acreditación Joint Commission International Enterprise para la red hospitalaria del grupo, el sello QH de la Fundación IDIS y la certificación Top Employer, obtenida por quinto año consecutivo. Asimismo, señala el liderazgo sostenido de la Fundación Jiménez Díaz en el Índice de Excelencia Hospitalaria durante diez años consecutivos como uno de los principales exponentes de una estrategia basada en la calidad asistencial, la innovación, la seguridad clínica y la mejora continua.
El análisis identifica igualmente a HM Hospitales, Sanitas, Grupo HLA y Vithas entre las organizaciones que han reforzado de manera significativa sus sistemas de acreditación y gestión de calidad.
HM Hospitales ha desarrollado una estrategia basada en la mejora continua, la investigación clínica y la estandarización de procesos asistenciales. El grupo dispone de diferentes certificaciones ISO 9001, sistemas de gestión orientados a la seguridad clínica y acreditaciones vinculadas a laboratorios, diagnóstico por imagen y gestión asistencial. El informe destaca el trabajo realizado en centros como HM Sanchinarro, HM Montepríncipe y HM Nou Delfos, donde se han impulsado programas de evaluación continua de resultados, protocolos de seguridad del paciente y sistemas de trazabilidad asistencial.
En el caso de Sanitas, el Instituto Coordenadas subraya la integración de la calidad y la transformación digital como pilares de su modelo asistencial. Sus hospitales cuentan con certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 y diversos reconocimientos relacionados con la sostenibilidad, la experiencia del paciente y la excelencia organizativa. El análisis destaca especialmente los modelos de hospital digital, telemedicina y atención personalizada desarrollados en centros como el Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela, el Hospital Universitario Sanitas La Moraleja y el Hospital Sanitas CIMA.
Por su parte, Grupo HLA ha reforzado durante los últimos años la implantación de sistemas certificados de gestión y mejora organizativa. Diversos centros cuentan con certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 y acreditaciones relacionadas con la gestión de procesos, la seguridad clínica y la mejora continua. El estudio menciona específicamente al Hospital Universitario HLA Moncloa por sus programas de calidad asistencial, seguridad del paciente y evaluación de resultados clínicos.
Vithas también ha impulsado una estrategia corporativa basada en la excelencia asistencial y la implantación progresiva de estándares internacionales de calidad. El grupo dispone de certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 y ha desarrollado sistemas de evaluación continua, programas de experiencia de paciente y modelos de mejora de procesos asistenciales en centros como Vithas Madrid Aravaca, Vithas Madrid La Milagrosa o Vithas Barcelona.
Reputación y confianza
El ICGEA concluye que la generalización de estándares de evaluación, calificación y acreditación está modificando profundamente los criterios de competitividad dentro del sector sanitario privado. Pacientes, profesionales, aseguradoras e instituciones demandan cada vez más evidencias objetivas sobre la calidad asistencial, lo que convierte las acreditaciones y la medición de resultados en elementos estratégicos para la reputación de los centros sanitarios.
No obstante, el informe subraya que el verdadero elemento diferencial ya no reside únicamente en la obtención de una certificación, sino en la capacidad de transformar esos estándares en mejoras tangibles para los pacientes.
En este sentido, Sánchez Lambás afirma que “el certificado es importante, pero lo verdaderamente relevante es la cultura organizativa que existe detrás”. A su juicio, “los hospitales que consiguen convertir la calidad en una práctica cotidiana son los que generan confianza, atraen talento y construyen una reputación sólida y sostenible en el tiempo, donde la valoración de fortalezas y debilidades lejos de ser una crítica, constituyen el estímulo permanente para mejorar todo un sector que colabora y compite con un modelo de sanidad pública universal”.
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