O Nubank detalhou neste sábado (13) por meio de nota, que a mensagem falsa disparada a clientes do banco ontem aconteceu após um desenvolvedor ter acionado, por engano, um comando com preenchimento padrão. No comunicado, o banco reforçou que foi um erro técnico pontual, “identificado e corrigido rapidamente”.

Nesta sexta-feira (12), alguns clientes do banco receberam comunicados, por e-mail e pelo aplicativo da instituição, alertando sobre uma “liquidação extrajudicial” do Nubank, a pedido do Banco Central, com encerramento de todos os valores depositados nas contas dos clientes.

Conforme apuração da Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado, cerca de 20 mil clientes teriam recebido essa mensagem falsa. Em nota, o Banco Central também negou ter havido qualquer processo de liquidação do Nubank.

Em nota, o Nubank detalhou que o comunicado falso foi disparado após um desenvolvedor da empresa ter acionado por engano um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras.

“Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”, esclareceu o Nubank.

No comunicado, o banco frisa que essa mensagem atingiu um grupo pequeno de clientes e não teve impacto sobre a segurança, estabilidade ou funcionamento dos serviços, que seguiram funcionando normalmente.

“Desde o início, o Nubank tratou o caso com transparência, comunicou os clientes impactados inclusive utilizando seus canais abertos. Também adotou prontamente todas as medidas necessárias para a correção imediata do problema e para evitar uma nova ocorrência”, dizem.

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Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, reconheceu em uma publicação no Instagram o erro operacional do banco na sexta-feira (12), que fez com que alguns clientes recebessem notificações citando o “encerramento” das operações da instituição financeira. Ela classificou o episódio como “bizarro”.

“Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica pra gente”, questionou um usuário da rede social para a cofundadora do Nubank.

“Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno”, escreveu Cristina Junqueira. “Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, acrescentou ela.

Uma outra pessoa comentou ainda que ela deve ter ficado “muito brava” com a situação. “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, destacou.

A notificação recebida por clientes do Nubank orientava os clientes a solicitar garantia pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos), mas tanto a instituição financeira como o Banco Central confirmaram que as operações seguem normalmente.

“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes no dia 12 de junho de 2026. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto em sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso de manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, frisou o banco em posicionamento oficial.

Nubank nega fim de atividades e diz que mensagem a clientes foi um "erro" | MONEY NEWS