Голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял больше 200 миллионов звонков. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

Чаще всего у виртуального ассистента, созданного на базе искусственного интеллекта (ИИ), спрашивают, как получить необходимые услуги и оформить документы, а также с его помощью передают показания счетчиков, записываются к врачу и направляют заявки по жилищно-коммунальным вопросам.

— Сегодня цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий и обрабатывает три миллиона обращений в месяц. А его база знаний насчитывает уже тысячу тем, — рассказала Наталья Сергунина.

Виртуальный ассистент работает на линиях столичного контакт-центра на протяжении 12 лет — с весны 2014 года. ИИ находит информацию в два раза быстрее человека, что экономит время абонентов и позволяет операторам уделять внимание более сложным задачам. В случае если тема пока не знакома голосовому помощнику, он перенаправит запрос специалисту контакт-центра, предложит возможные варианты ответа и сохранит в своей базе знаний тот, который подойдет.

После каждого обращения горожане могут оценить работу голосового помощника, и на основе этих отзывов его возможности постоянно развивают. На самых востребованных линиях применяются технологии больших языковых моделей, позволяющие ИИ-ассистенту отвечать сразу на несколько звонков, автономно обучаться и анализировать обратную связь москвичей по итогам консультаций. 

Заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова рассказала, что в московском здравоохранении работает более 20 сервисов генеративного ИИ. На данный момент столица уже внедрила в ряде учреждений еще около 10 новых инструментов — от контроля критических акушерских состояний до подготовки к оказанию экстренной помощи. 

Астрологи составили гороскоп для всех знаков зодиака на 13 июня 2026 года.

Овнов ожидает яркий, насыщенный событиями, но не слишком плодотворный день, поскольку много времени будут отнимать пустые разговоры. Часто им придется обсуждать то, что им совсем неинтересно или не имеет прямого отношения к жизни. Следует спокойнее относиться к окружающим.

Тельцы будут действовать быстрее, чем они думают. В ряде случаев это позволит добиться отличных результатов, но этот день, скорее всего, приведет к неприятностям. Рекомендуется чаще напоминать себе, что верные решения и правильные ответы на вопросы не всегда будут очевидными.

Близнецы будут готовы многим помочь, и окружающим это очень нравится. К ним будут тянуться люди, которые заботятся не только о собственном благополучии, и общение с ними окажется очень интересным и приятным. Представители знака не будут торопиться и смогут продумать каждый шаг, поэтому не допустят серьезных ошибок.

Ракам будет полезно отложить дела и немного отдохнуть. Если они не могут себе этого позволить, лучше не решать рабочие проблемы в одиночку и позвать коллег. Также рекомендуется прислушаться к советам, особенно когда их дают люди, чей опыт вызывает у представителей знака уважение.

Львов ждет подходящий день для того, чтобы подумать о чем-то важном. Многое становится ясным, также удастся найти взаимосвязь между событиями недавнего прошлого и понять, почему события развиваются так, а не иначе. Представители знака очень хорошо справятся с решением практических задач.

Девам не стоит откладывать какие-либо дела, поскольку первая половина дня окажется значительно благоприятнее второй. Утром возможны удачные совпадения и хорошие идеи, у некоторых представителей знака будет шанс заявить о себе будущим работодателям и получить лучшее место.

Весам будет трудно сохранять спокойствие. Далеко не всем представителям знака удастся совладать с негативными эмоциями, которые могут быть особенно сильными. Нежелательно делать покупки и принимать решения. Вторая половина дня подойдет для приятных встреч.

В случае Скорпионов все важные дела и встречи стоит запланировать на вторую половину дня: так будет проще добиться успеха. Нежелательно делать покупки, следует дать себе время все обдумать. Сейчас желательно сдерживать свои эмоциональные порывы и руководствоваться здравым смыслом.

Стрельцов ожидает благоприятный день для сложной и ответственной работы, а также для учебы. Они будут легко запоминать нужную информацию, сопоставлять факты и делать правильные выводы. Представителей знака порадует общение со старыми знакомыми. Не исключены сюрпризы и знаки внимания от людей, которые давно им симпатичны.

Козерогов ждет хорошее время для отдыха и общения с приятными людьми. Чем меньше они будут уделять внимание труду, тем лучше. Стоит дать себе возможность забыть хоть на время о работе. Собравшись с силами, они получат возможность реализовать важные задания или проекты. Вторая половина дня подойдет для романтического свидания.

Водолеи будут способны многих привлечь на свою сторону, заинтересовать собственными идеями и планами. Даже на официальных встречах они будут вести себя легко и непринужденно, что поможет найти подход к сложным и закрытым людям.

Целеустремленность Рыб будет творить чудеса, и они найдут способ преодолеть преграды. Старые проверенные союзники будут охотно помогать представителям знака. При этом могут появиться и новые помощники. То, что делают представители знака, многим придется по душе. Они не станут избегать споров, но и не забудут слушать других, передает «Российская газета».